concierge81はホテルなど商業施設向けAIアバター接客システム

concierge81は、ゲストの言語で会話し、施設の情報を正確に案内できる、24時間対応のAIコンシェルジュです。
休憩を必要とせず、常に安定した対応を行う“新しいフロントスタッフ”として、接客業務をサポートします。

人と接するあらゆるビジネスには、共通する「見えない課題」があります。
それは、お客様から日々寄せられる質問対応です。

「ジムはどこにありますか？」
「レストランは何時まで営業していますか？」
「駅まではどう行けばいいですか？」
「2号館に空室はありますか？」

一つひとつの質問は決して難しいものではありません。
しかし、何百人ものゲストから、時間を問わず繰り返し寄せられることで、スタッフにとって大きな負担となります。

本来、スタッフには対面での丁寧な接客や、お客様一人ひとりに寄り添う対応に時間を使ってほしい。
concierge81は、そうした現場の負担を軽減するために開発されました。

concierge81は、音声またはチャットでゲストと会話し、質問に対して即座に回答するAIアバターです。
回答は、施設側が管理する情報をもとに生成されるため、正確で一貫した案内が可能です。

眠らず、案内内容から外れることなく、多言語で対応できるフロントスタッフのような存在です。

 

concierge81の仕組み

concierge81は、まず施設に関する情報を登録することから始まります。

客室タイプ、レストラン情報、施設の営業時間、アクセス方法、利用ルール、よくある質問など、ゲスト対応に必要な情報をアップロードします。

ゲストが質問をすると、concierge81はインターネット上の不確かな情報を探すのではなく、登録されたナレッジベースをもとに回答します。

そのため、施設の最新情報に基づいた、正確でブランドイメージに沿った案内が可能です。

ゲストは、自分に合った方法でconcierge81を利用できます。
音声ボタンを押して話しかけることも、チャットで入力することもできます。

また、よくある質問については、画面上のショートカットからワンタップで確認できるため、入力や会話をしなくても必要な情報にすぐアクセスできます。

実際の会話は、必ずしも整った流れで進むとは限りません。
concierge81は、長い回答の途中で「スキップ」と指示された場合にも対応できます。
会話の途中で言語を切り替えたり、自然に追加の質問をしたりすることも可能です。

利用者がいないときは、アバターが待機状態へ移行します。
その際、ただ空白画面を表示するのではなく、プロモーションコンテンツを表示することもできます。

信頼できる回答

concierge81の回答は、施設側が登録した情報をもとに生成されます。
そのため、施設が定めた案内内容の範囲内で、正確な回答を行うことができます。

一般的な質問に対してはAIが幅広い知識を活用することもできますが、施設に関する情報については、登録されたデータをもとに回答します。

これにより、誤った案内やブランドイメージにそぐわない回答を防ぎやすくなります。

ゲストの言語で対応

concierge81は、多言語での会話に対応しています。
現在は英語と日本語に対応しており、今後さらに対応言語を拡大していく予定です。

ゲストは必要に応じて、会話の途中で言語を切り替えることができます。
特定の言語に対応できるスタッフを待つことなく、自分の言語ですぐに案内を受けられます。

道案内も可能

concierge81は、質問に答えるだけではありません。
目的地までの案内にも対応しています。

例えば、最寄り駅までの行き方を尋ねると、地図上にルートを表示できます。
また、施設内のレストランやショップの場所を聞いた場合には、館内ナビゲーションを使って目的地まで案内します。

言葉で説明するだけでなく、視覚的に道順を示せることも大きな特徴です。

管理画面で運用をサポート

concierge81は、導入後の運用管理にも対応しています。

管理者は専用ダッシュボードから、利用状況をリアルタイムで確認できます。
また、応答時間やパフォーマンスの確認、ブランド名や地域名などの発音ルールの設定、不適切な会話を防ぐためのワードフィルターの設定も可能です。

万が一、利用中のセッションで問題が発生した場合には、管理者がすぐに確認し、必要に応じて対応できます。

ホテルだけではない、幅広い活用シーン

concierge81は、まずホテル業界での活用を想定して開発されました。

フロント業務の負担軽減、24時間対応、多言語での接客など、ホテルとの親和性は非常に高く、深夜に到着したゲストへの案内や、海外からの旅行者への多言語対応など、さまざまなシーンで活躍します。

また、客室やレストラン、館内施設、周辺の観光情報なども、分かりやすく案内することができます。

しかし、concierge81の本質は「ホテル向けAI」に限定されるものではありません。

企業が保有する情報をもとに、AIアバターが人に代わって案内を行うという仕組みは、業種を問わず幅広く活用できます。

ホテルという枠を取り払えば、concierge81は「必要な情報を、必要な人へ、いつでも・誰にでも届けるAI」として、さまざまな現場で活用できる可能性を持っています。

病院・クリニック

病院やクリニックでも、ホテルと同じような課題があります。

「放射線科はどこですか？」
「ICUの面会時間を教えてください。」
「この診療科を受診するには紹介状が必要ですか？」

こうした質問への対応は、受付スタッフや看護師の業務負担につながっています。

ロビーや病室のタブレットにconcierge81を導入すれば、施設案内や受付に関する質問へ即座に回答できます。

これにより、スタッフは患者様への対応や医療業務により集中できるようになります。

また、館内ナビゲーションを利用すれば、入口から病棟や診療科までのルートを分かりやすく案内できます。

回答は病院が登録した情報をもとに生成されるため、面会ルールや施設案内などには正確に対応しつつ、医療判断や診断など、本来AIが行うべきではない内容には踏み込みません。

 

商業施設・ショッピングモール

ショッピングモールでも、多くのお客様から同じような質問が繰り返されます。

「トイレはどこですか？」
「この商品の在庫は他店舗にありますか？」
「祝日の営業時間を教えてください。」

concierge81をインフォメーションカウンターに設置すれば、店舗案内やキャンペーン情報、館内ナビゲーションなどを、多言語でスムーズに案内できます。

スタッフの負担を軽減しながら、来館者の利便性向上にもつながります。

オフィス・企業

企業のオフィスでも、来訪者や新入社員から同じような質問が繰り返されます。

「会議室は何階ですか？」
「プリンターはどこにありますか？」
「入館証はどこでもらえますか？」

社内情報を学習したconcierge81が対応することで、こうした問い合わせをセルフサービス化できます。

必要な場合のみ担当者へ引き継ぐことができるため、社員の業務効率向上にも貢献します。

その他の活用シーン

concierge81は、ホテルや病院だけでなく、さまざまな施設で活用できます。

例えば、

• 美術館
• 空港
• イベント会場

など、人が訪れ、案内を必要とする場所であれば、幅広く導入できます。

業種によって登録する情報は異なりますが、

「企業が管理する情報をもとに、AIが多言語で案内する」

という基本機能は、そのまま活用できます。

今後の展望

concierge81は、現在も継続的に機能をアップデートしています。今後は、

• 対応言語の拡充
• 管理機能のさらなる強化
• ナビゲーション精度の向上

などを予定しています。

より柔軟にカスタマイズできるAIコンシェルジュとして進化を続け、ゲストとのコミュニケーションをさらに快適なものにしていきます。

本来、スタッフの時間は、人にしかできない仕事に使われるべきです。

お客様一人ひとりへの心配りや、状況に応じた判断、温かみのある接客は、人だからこそ提供できる価値です。

concierge81は、24時間365日繰り返される質問対応をAIが担うことで、スタッフの負担を軽減し、より価値の高い業務へ集中できる環境を実現します。

正確な情報を、いつでも、素早く、そしてゲストの言語で届ける。

それが、concierge81が目指す新しい接客のかたちです。

お客様からのあらゆるお問い合わせに、concierge81がお応えします。